Апеляція/скарга повинна надаватися у письмовому вигляді на ім’я директора. Термін розгляду за всіма зверненнями – не більше місяця після їх одержання.
Для розгляду апеляцій, скарг та спірних питань створюється відповідна апеляційна комісія.

Секретар комісії інформує скаржника/апелянта про результати розгляду листом.

Всі дані отримані під час розгляду скарги/апеляції обробляються, враховуючи заходи дотримання конфіденційності.